American Airlines pede desculpas a Ingrid Guimarães após constrangimento em voo

Companhia aérea afirma que investiga o caso

A American Airlines declarou que entrou em contato com Ingrid Guimarães após a atriz expor nas redes sociais, com grande repercussão, ter sido coagida a trocar de assento em um voo de Nova York para o Rio de Janeiro na última sexta-feira (7/3). A companhia disse que um funcionário conversou pessoalmente com a artista para se desculpar pelo ocorrido. Ela tinha anunciado a intenção de processar a empresa.

“A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes”, afirmou a empresa em nota enviada ao Globo.

Ingrid Guimarães avalia acordo

A atriz confirmou que foi procurada por um representante da companhia no Brasil, que ofereceu um possível acordo para minimizar o impacto da situação. “Um representante da American Airlines do Brasil entrou em contato, sim, querendo entrar em algum tipo de acordo”, afirmou Ingrid ao Globo. “Não sei ainda se vou aceitar, estou conversando com advogados.”

No relato publicado nas redes sociais, Ingrid disse que foi tratada com “extremo desrespeito” e que a exigência da companhia aérea a deixou em uma posição desconfortável.

O que aconteceu

Segundo a atriz, um funcionário da companhia aérea determinou que ela deveria ceder o lugar a um passageiro da primeira classe, alegando que um assento daquela categoria estava quebrado.

A artista se recusou a trocar de lugar, mas relatou ter sofrido abuso moral e coação de membros da tripulação, que usaram um tom ameaçador. Ela contou que, ao contestar a exigência, um segundo funcionário se aproximou e elevou o tom. Além disso, um terceiro comissário chegou a ameaçá-la diretamente: “Se a senhora não sair, nunca mais viaja de American Airlines”.

A situação escalou quando a tripulação anunciou que todos os passageiros teriam que desembarcar caso Ingrid não aceitasse a troca. “Colocaram o avião inteiro contra mim. As pessoas diziam: ‘Fala sério que a gente vai ter que descer por conta de um capricho seu'”, relatou.

Um advogado brasileiro que estava no voo a aconselhou a aceitar a mudança para evitar uma situação ainda mais constrangedora. “Ele disse: ‘Ingrid, é melhor você sair, porque daqui a pouco vai sair algemada do avião’.”

Ao questionar o motivo de ter sido escolhida para ceder o lugar, a atriz recebeu uma resposta que classificou como machista. “Disseram que, provavelmente, era porque eu era mulher e estava viajando sozinha”, revelou.

Após aceitar a troca de assento, Ingrid recebeu um voucher de US$ 300 como compensação. “Não tem a menor chance de eu não processar. Nem é pelo dinheiro, é pelo tratamento”, afirmou.

Repercussão nas redes sociais

O relato da atriz gerou grande repercussão, com inúmeras mensagens de apoio e relatos semelhantes de passageiros que enfrentaram problemas com companhias aéreas. “Estou me sentindo acolhida, feliz de ser uma voz que está representando muitas outras histórias que estão surgindo de gente que passou pela mesma coisa”, declarou Ingrid.

Ela também afirmou que não se preocupa com críticas recebidas. “Os haters eu nem vi. É tanto amor que recebi que esses nem me interessam.”